Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos Lovday

Última atualização: 30 de agosto de 2026

Na Lovday, queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para explicar de forma clara como funcionam as solicitações relacionadas aos pedidos realizados em nossa loja online.

Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas através do nosso site, você poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, independentemente do motivo.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento através do [e-mail ou canal de atendimento da Lovday], informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Produto que deseja devolver.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos relacionados à devolução do produto serão de responsabilidade da Lovday.

Após a conclusão do processo de devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo os valores de frete relacionados à compra, quando aplicável.

A abertura da embalagem, por si só, não elimina os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira. Entretanto, situações envolvendo consumo significativo, uso inadequado, dano proposital ou condições que ultrapassem a simples avaliação do produto poderão ser analisadas individualmente, sempre respeitando a legislação aplicável.

2. Produto danificado ou avariado no transporte

Caso seu pedido seja entregue com sinais de:

• Produto quebrado ou danificado;

• Embalagem violada;

• Vazamento;

• Pote, garrafa ou embalagem significativamente amassados ou comprometidos;

• Qualquer outra avaria decorrente do transporte;

entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.

Sempre que possível, envie fotos ou vídeos da embalagem externa e do produto recebido, pois essas informações nos ajudam a identificar o ocorrido e agilizar a solução.

Após análise, poderemos realizar, conforme o caso:

• Reenvio do produto;

• Substituição do item;

• Reembolso do valor correspondente.

Nos casos em que a devolução do produto for necessária devido a avaria, erro ou problema de qualidade, os custos de logística serão de responsabilidade da Lovday.

3. Produto incorreto ou pedido incompleto

Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou perceber a ausência de algum item do seu pedido, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos dos produtos recebidos.

Após a verificação, providenciaremos a correção sem qualquer custo adicional para você.

Isso poderá incluir:

• Envio do produto correto;

• Envio do item faltante;

• Troca do produto;

• Reembolso, quando aplicável.

4. Problemas de qualidade ou vícios do produto

Se o produto apresentar algum problema de qualidade, fabricação ou qualquer característica que o torne inadequado ao consumo ou diferente das informações apresentadas em sua embalagem, entre em contato com nossa equipe.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos considerados não duráveis, categoria na qual se enquadram produtos de consumo como suplementos alimentares, possuem prazo legal de 30 (trinta) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir do recebimento.

Para produtos duráveis eventualmente comercializados pela Lovday, como acessórios, o prazo legal aplicável é de 90 (noventa) dias.

Em caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema for identificado, conforme previsto na legislação.

Cada situação será analisada por nossa equipe para definição da solução adequada, que poderá incluir substituição, correção do problema, abatimento proporcional ou reembolso, conforme as hipóteses previstas em lei.

5. Condições para envio da devolução

Quando uma devolução for necessária, pedimos que o produto seja enviado, sempre que possível:

• Com sua embalagem original;

• Com os acessórios e itens que o acompanharam;

• Com brindes eventualmente vinculados à compra, quando fizerem parte da oferta;

• Protegido adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Nossa equipe fornecerá as instruções de postagem ou logística reversa.

A ausência da embalagem original, isoladamente, não será utilizada para afastar direitos garantidos pela legislação ao consumidor.

6. Kits, brindes e ofertas promocionais

Quando a compra fizer parte de um kit, combo ou promoção, os itens poderão estar vinculados às condições comerciais específicas daquela oferta.

Caso seja solicitada a devolução integral da compra, os itens, acessórios e brindes que fizerem parte da oferta deverão ser devolvidos juntamente com o pedido, quando aplicável.

Em solicitações de devolução parcial de kits ou combos, nossa equipe analisará a composição da oferta e os valores correspondentes, sempre respeitando os direitos previstos na legislação.

Produtos enviados gratuitamente exclusivamente como brindes não geram, isoladamente, direito a reembolso em dinheiro.

7. Como funciona o reembolso

Após a aprovação da devolução e, quando necessária, a confirmação do recebimento dos produtos devolvidos, iniciaremos o processo de reembolso.

O reembolso será realizado, preferencialmente, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Compras via cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou instituição responsável pelo pagamento.

O prazo para que o valor seja efetivamente exibido na fatura poderá variar de acordo com as regras e o processamento da administradora do cartão.

Compras via PIX

O reembolso será realizado através do meio disponibilizado pelo nosso intermediador de pagamento ou mediante os dados necessários para devolução do valor.

O prazo de processamento poderá variar conforme a instituição financeira e o meio utilizado.

Em qualquer modalidade, a Lovday fornecerá as informações referentes à solicitação do reembolso quando necessário.

8. Pedidos ainda não enviados

Caso deseje cancelar uma compra que ainda não tenha sido enviada, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda estiver em processamento e for possível interromper sua expedição, realizaremos o cancelamento e iniciaremos o reembolso.

Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução correspondente.

9. Recusa de entrega

Caso perceba no momento da entrega que a embalagem está severamente danificada, aberta, violada ou apresenta sinais claros de avaria, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

Nossa equipe verificará a situação e orientará sobre o reenvio ou reembolso correspondente.

10. Situações não cobertas por devolução comercial

Após o término do prazo de arrependimento de 7 dias, não realizamos devoluções motivadas exclusivamente por mudança de preferência pessoal, salvo quando houver previsão legal ou condição comercial específica informada pela Lovday.

Isso não afeta os direitos relacionados a produtos com vícios, defeitos, avarias, divergências ou outras situações protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

11. Atendimento Lovday

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

E-mail: [E-MAIL DE ATENDIMENTO]
WhatsApp: [WHATSAPP, SE APLICÁVEL]
Horário de atendimento: [HORÁRIO DE ATENDIMENTO]

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

Nosso objetivo é analisar cada solicitação da forma mais rápida, transparente e justa possível.

Lovday
Todo dia é dia de se cuidar.